Fyrirvarar samkvæmt hollenskum lögum: hvað gildir í raun og veru

Fyrirvari einn og sér gerir mjög lítið samkvæmt hollenskum lögum. Hann takmarkar aðeins ábyrgð þína ef hún hefur orðið hluti af samningnum við hinn aðilann og ef lögin leyfa þá takmörkun; ábyrgð vegna eigin ásetnings eða vísvitandi gáleysis, og ábyrgð á vöru gagnvart tjónþola, er aldrei hægt að útiloka.

Fyrirvari er yfirlýsing þar sem fyrirtæki setur fram mörk þess sem það lofar og hvað það getur borið ábyrgð á. Í Hollandi hefur hann ekkert sjálfstætt lagalegt gildi. Hann er samningsskilmáli eða almennt skilyrði og gildir aðeins að því marki sem hollensk samningalög heimila takmörkun á ábyrgð. Langur texti sem segir að öll ábyrgð sé undanskilin skilar nánast engu.

Í þessari grein útskýrum við hvað fyrirvari getur og getur ekki gert samkvæmt hollenskum lögum. Við fjöllum um takmörk hollensku borgaralöggjafarinnar (Burgerlijk Wetboek) varðandi undanþágu frá ábyrgð, hvernig fyrirvari verður bindandi fyrir þá sem nota vefsíðuna þína og hvernig hann er frábrugðinn persónuverndaryfirlýsingunni, tilkynningunni um vafrakökur og almennum skilmálum sem hollenskt fyrirtæki þarfnast einnig.

Hvað getur fyrirvari gert og hvað getur hann ekki gert?

Fyrirvari stýrir væntingum og úthlutar áhættu innan marka laganna. Hann getur ekki skapað undanþágu sem hollensk lög viðurkenna ekki og hann getur ekki gert villandi fullyrðingu löglega.

Vel saminn fyrirvari hefur þrennt hlutverk. Hann stýrir væntingum með því að tilgreina hvað upplýsingarnar eða þjónustan eru og hvað ekki. Hann úthlutar áhættu með því að takmarka ábyrgð innan þeirra marka sem lögin leyfa. Og hann sýnir góða trú því hann sannar að notandanum var sagt hvað hann var að fá.

Einnig eru skýr takmörk. Ábyrgð vegna dauða eða líkamstjóns er ekki útilokuð í reynd. Ábyrgð vegna eigin ásetnings eða vísvitandi gáleysis er alls ekki hægt að útiloka. Ábyrgð á vöru samkvæmt hollenskum borgaralögum er ekki hægt að útiloka eða takmarka gagnvart tjónþola með neinum ákvæðum.

Fyrirvari getur heldur ekki gert fullyrðingu sannari. Ef vefsíða segir eitthvað villandi, þá leiðréttir fyrirvarinn neðst á síðunni það ekki. Reglurnar um villandi auglýsingar og óréttmæta viðskiptahætti gilda um fullyrðinguna sjálfa, ekki neðanmálsgreinina.

Er fyrirvari samningsskilmáli eða tilkynning?

Löglega séð útilokar fyrirvari aðeins ábyrgð sem samningsskilmála. Fyrir gesti sem lesa einungis síður þínar virkar hann aðallega sem upplýsingar um eðli efnisins.

Þetta er það sem flest sniðmát gera rangt. Samkvæmt hollenskum lögum er ákvæði sem takmarkar ábyrgð aðeins bindandi fyrir hinn aðilann ef það er hluti af samningnum milli ykkar. Gestir sem einfaldlega lesa grein hafa oft engan samning við þig. Fyrirvarinn segir þá lesandanum hvers konar efni þetta er, frekar en að útiloka ábyrgð samkvæmt samningi.

Það hefur samt gildi. Það mótar hvað lesandinn gæti eðlilega vænst af síðunni. En það er veikara verkfæri en ákvæði sem notandinn hefur samþykkt.

Þegar um samning er að ræða, til dæmis um kaup, áskrift eða notkun á kerfi, er fyrirvarinn venjulega staðsettur innan almennra skilmála. Lögreglur um almenna skilmála gilda þá að fullu um hann. Þessar reglur eru strangar og þar bregðast flestir fyrirvarar.

Hvaða takmörk setja borgaralögin á undanþágu frá ábyrgð?

Hollensk lög heimila takmörkun á ábyrgð, en ekki án tillits til aðstæðna. Dómstóll mun víkja ákvæði til hliðar ef það væri óásættanlegt miðað við sanngirni og eðlilega kröfu (redelijkheid en billijkheid).

Þessi almenna leiðrétting er að finna í grein 6:248 í hollensku borgaralögunum. Hún er öryggisnetið á bak við allar undanþáguákvæði í Hollandi. Ofan á hana koma sérreglurnar hér að neðan.

Geturðu útilokað ábyrgð vegna ásetnings eða vísvitandi gáleysis?

Nei. Samkvæmt föstum dómaframkvæmdum í Hollandi getur aðili ekki byggt á útilokunarákvæði ef tjónið var af völdum hans eigin ásetnings eða vísvitandi gáleysis, eða af þeim sem stjórna rekstri hans.

Auk þess að taka mið af þessum kjarna vegur dómstóllinn allar aðstæður. Þar á meðal er hversu alvarleg sökin var, eðli og frekari efni samningsins, staða aðila gagnvart hvor öðrum, hvernig ákvæðið varð til, hversu vel hinn aðilinn var meðvitaður um gildissvið þess og hvort trygging væri tiltæk.

Niðurstaðan fer eftir því hverjir aðilar eru. Ákvæði sem gildir áfram milli tveggja stórra viðskiptaaðila gæti vel fallið ef sama orðalag er notað gegn neytanda.

Hvað bæta reglurnar um almenna skilmála við?

Þegar fyrirvarinn er hluti af stöðluðum skilmálum gilda ákvæði 6:231 og eftirfarandi í hollensku borgaralögunum. Hægt er að ógilda ákvæði ef það er óeðlilega íþyngjandi eða ef hinn aðilinn hafði ekki sanngjarnt tækifæri til að lesa skilmálana.

Tvær ástæður eru fyrir ógildingu samningsákvæðis. Í fyrsta lagi er hægt að ógilda ákvæði ef það er óeðlilega íþyngjandi fyrir hinn aðilann. Dómstóllinn skoðar eðli og efni samningsins, hvernig skilmálarnir urðu til, hagsmuni beggja aðila sem voru augljósir hvor öðrum og aðrar aðstæður málsins. Í öðru lagi er hægt að ógilda ákvæði ef hinum aðilanum var ekki gefinn sanngjarnt tækifæri til að kynna sér skilmálana fyrir eða þegar samningurinn var gerður.

Í samningum við neytendur eru lögin enn strangari. Í borgaralögum er að finna svartan lista yfir ákvæði sem eru alltaf óeðlilega íþyngjandi og gráan lista yfir ákvæði sem talið er að séu það. Samkvæmt upphafsorðum og f-lið 6. gr. 237 er ákvæði sem að öllu leyti eða að hluta leysir fyrirtækið eða þriðja aðila undan lagaskyldu til að greiða skaðabætur á gráa listanum. Í neytendasamningum hvílir því ábyrgðin á að réttlæta slíka undantekningu á fyrirtækinu.

Ákvæði af þessu tagi er einnig hægt að meta samkvæmt evrópskum reglum um óréttláta skilmála í neytendasamningum, sem dómstóllinn beitir að eigin frumkvæði.

Gerir þú eingöngu samninga við önnur fyrirtæki? Þá ættirðu ekki að gera ráð fyrir að þessar reglur nái aldrei til þín. Hollenskir ​​dómstólar beita sanngirni og sanngirni með tilliti til stöðu lítils samningsaðila. Einstaklingsfyrirtæki sem stendur frammi fyrir stöðluðum skilmálum stórs birgja er því ekki án verndar.

Hvaða ábyrgð er aldrei hægt að útiloka?

Sum ábyrgð fellur einfaldlega ekki undir fyrirvara. Ábyrgð á vöru gagnvart tjónþola, lögbundin réttindi neytenda og skyldur varðandi gagnavernd haldast í gildi, hvað sem vefsíðan þín segir.

Reglur um vöruábyrgð í hollenska borgaralögunum kveða á um að ekki sé hægt að útiloka eða takmarka ábyrgð framleiðanda gagnvart tjónþola. Ábyrgð vegna dauða eða líkamstjóns er í reynd ekki heldur útilokanleg.

Lögbundnar skyldur gagnvart neytendum haldast einnig í gildi. Þetta felur í sér réttinn til vöru sem er í samræmi við samninginn og lögbundna ábyrgð sem fylgir honum. Ákvæði á vefsíðu getur ekki vikið þessu til hliðar. Og ef fyrirtæki þitt er ábyrgðaraðili gagna, þá gilda skyldur samkvæmt almennu persónuverndarreglugerðinni (GDPR, á hollensku AVG) óháð því hvað segir í fyrirvörum.

Hvernig verður fyrirvari bindandi?

Fyrirvari bindur samningsaðila aðeins ef hann varð hluti af samningnum og hinn aðilinn hafði sanngjarnt tækifæri til að lesa hann. Fyrir samninga á netinu þýðir það að skilmálar séu afhentir rafrænt á formi sem viðskiptavinurinn getur geymt.

Fyrirvari sem enginn hefði getað séð með sanngirni er lítils virði. Fyrirvari sem er falinn í skjali sem viðskiptavinurinn fékk aldrei er enn minna virði. Hollensk lög spyrja tveggja spurninga. Urðu skilmálarnir hluti af samningnum? Og var hinum aðilanum gefinn sanngjarnt tækifæri til að taka þá til greina?

Hvernig gefur þú sanngjarnt tækifæri til að lesa skilmálana á netinu?

Gera skilmálana aðgengilega rafrænt, áður en eða þegar samningur er gerður, á þann hátt að viðskiptavinurinn geti geymt þá og skoðað þá síðar.

Grein 6:234, 2. mgr. hollensku borgaralaga, setur þennan staðal fyrir rafræna samninga. Þar sem það er ekki sanngjarnt mögulegt verður þú að láta hinn aðilann vita, áður en samningurinn er gerður, hvar hægt er að lesa skilmálana rafrænt og að þeir verði sendir ef óskað er. Ef þú uppfyllir ekki þessi skilyrði getur hinn aðilinn í meginatriðum ógilt ákvæðið.

Í reynd þýðir það þrennt. Tengill sem opnar skilmálana áður en pöntun er lögð inn. Skrá sem hægt er að hlaða niður. Og skilmálana sem sendar eru með pöntunarstaðfestingunni. Sprettigluggi sem hverfur er ekki geymsla.

Hvernig sýnir þú fram á að skilmálar hafi verið samþykktir?

Notaðu hakreit áður en pöntunin er staðfest, með tengli á skilmálana við hliðina á honum, og haltu skrá yfir þá samþykkt með pöntunarskránni.

Þetta er staðlaða leiðin til að sanna samþykki. Fyrir vefsíðu sem aðeins er lesin skal setja fyrirvarann ​​þar sem lesandinn ber ábyrgðina. Stutt tilkynning efst í grein um lagaleg, læknisfræðileg eða fjárhagsleg málefni virkar betur en tengill í síðufót, því það er þar sem lesandinn myndi treysta á efnið.

Tvö önnur hagnýt atriði skipta máli. Skilmálar sem koma til eftir að samningur er gerður verða ekki hluti af honum, þannig að augnablikið sem þú setur þá fram skiptir meira máli en innihald þeirra.

Og stundum eiga bæði þínir eigin skilmálar og skilmálar gagnaðila þíns við. Samkvæmt 3. mgr. 6:225 í hollensku borgaralögunum hefur önnur tilvísunin þá engin áhrif nema hún hafni sérstaklega skilmálunum sem fyrst er vísað til. Í meginatriðum gilda því skilmálarnir sem fyrst er vísað til. Fyrirvari sem tapar þessari formsátöku verndar ekkert.

Hvað verður að koma fram á hollenskri vefsíðu í öllum tilvikum?

Fyrir utan fyrirvara er það samkvæmt grein 3:15d í hollensku borgaralögunum krafist þess að netþjónustuaðilar birti ákveðnar grunnupplýsingar. Þessi skylda er lögboðin en fyrirvari er það ekki.

Reglan á við um alla sem veita þjónustu í upplýsingasamfélaginu. Upplýsingarnar verða að vera aðgengilegar auðveldlega, beint og varanlega. Hún nær til:

• auðkenni þitt og heimilisfang þar sem þú ert með staðfestu;
• upplýsingar um tengilið, þar á meðal netfang sem gerir kleift að hafa samband hratt og beint;
• viðskiptaskráningarnúmer þitt (hjá Viðskiptaráði, KVK), ef þú ert skráður;
• eftirlitsyfirvaldið, ef starfsemi þín krefst leyfis;
• starfsfélag þitt og starfsheiti, ef þú starfar í lögverndaðri starfsgrein;
• VSK-auðkennisnúmer þitt, ef þú stundar VSK-skylda starfsemi.

Verð skal einnig tilgreint skýrt og ótvírætt, þar á meðal hvort skattar og sendingarkostnaður séu innifaldir.

Þessar upplýsingar eru venjulega á sömu síðu og fyrirvarinn. Hafðu þetta tvennt aðskilið í huga. Upplýsingaskyldan er lögboðin og að sleppa henni er brot. Fyrirvarinn er tilraun til að takmarka ábyrgð og áhrif hans eru háð reglunum sem lýst er hér að ofan.

Hvaða fjögur skjöl eru oft rugluð saman?

Hollenskt fyrirtæki sem starfar á netinu þarf venjulega fjögur aðskilin skjöl: persónuverndaryfirlýsingu, tilkynningu um vafrakökur, almenna skilmála og fyrirvara. Sameining þeirra veldur vandamálum í allar fjórar áttir.

Persónuverndaryfirlýsingin

Persónuverndaryfirlýsingin uppfyllir upplýsingaskyldu samkvæmt GDPR. Hún segir fólki hver ábyrgðaraðili er, hvaða persónuupplýsingar eru unnar, í hvaða tilgangi og á hvaða lagalegum grundvelli. Einnig kemur fram hver tekur við gögnunum, hversu lengi þau eru geymd og hvaða réttindi fólk hefur.

Persónuverndaryfirlýsing er skylda alls staðar þar sem persónuupplýsingar eru unnar. Persónuverndarstofnunin í Hollandi (Autoriteit Persoonsgegevens) framfylgir henni. Fyrir alvarlegustu brot getur hún lagt á sektir allt að 20 milljónum evra eða 4 prósentum af heildarársveltu um allan heim, hvort sem er hærra. Fyrir önnur brot er hámarkið 10 milljónir evra eða 2 prósent, hvort sem er hærra. Fyrirvari kemur ekki í stað persónuverndaryfirlýsingar og getur ekki takmarkað þær skyldur sem hún lýsir.

Tilkynning um vafrakökur

Vafrakökutilkynningin fjallar um aðra reglu aftur. Til að setja eða lesa upplýsingar á tæki notanda þarf skýrar upplýsingar. Fyrir allt sem er umfram það sem er stranglega nauðsynlegt fyrir þjónustuna þarftu einnig að fá fyrirfram samþykki.

Í Hollandi leiðir þessi skylda af fjarskiptalögum (Telecommunicatiewet). Neytenda- og markaðseftirlitið (ACM) hefur eftirlit með því, en Autoriteit Persoonsgegevens sér um alla vinnslu persónuupplýsinga sem af því hlýst. Samþykki verður að vera raunverulegt val: að hafna verður að vera jafn auðvelt og að samþykkja.

Almennir skilmálar

Almennu skilmálarnir gilda um samningsskilmálana sjálfa. Þeir kveða á um hvað er afhent, hvenær, á hvaða verði, með hvaða greiðsluskilmálum, með hvaða ábyrgðum og með hvaða takmörkunum á ábyrgð. Þetta er þar sem útilokunarákvæði á heima ef þú vilt að það bindi samningsaðila. Leiðarvísir okkar um almenna skilmála útskýrir hvernig á að semja og nota þá.

Fyrirvarinn

Fyrirvarinn, rétt skilinn, er sá stysti af fjórum. Hann segir til um hvað vefsíðan og innihald hennar er. Hann afsalar sér ábyrgð á nákvæmni og tiltækileika, innan þeirra marka sem lýst er hér að ofan. Og hann vísar til skilmála sem gilda um öll samningsbundin tengsl.

Þarftu persónuverndarfulltrúa?

Sennilega ekki, ef þú rekur venjulega viðskiptavefsíðu. Persónuverndarreglugerðin (GDPR) krefst aðeins persónuverndarfulltrúa í þremur tilvikum.

Samkvæmt 37. grein GDPR gildir skyldan um opinbera aðila og stofnanir. Hún gildir einnig um ábyrgðaraðila og vinnsluaðila sem í kjarnastarfsemi sinni krefjast reglulegs og kerfisbundins eftirlits með einstaklingum í stórum stíl. Og hún gildir þegar kjarnastarfsemin felst í stórfelldri vinnslu sérstakra flokka gagna eða gagna sem tengjast sakfellingum og brotum.

Margar venjulegar viðskiptavefsíður falla utan þessara flokka. Ef þú skipar starfsmann sjálfviljugur fylgir því lögbundin staða og vernd þess hlutverks. Það er ákvörðun sem tekin er af ásettu ráði, ekki sjálfgefin.

Hvaða ákvæði skipta máli fyrir þína tegund viðskipta?

Það er engin alhliða fyrirvari. Hver ákvæði verður að svara þeirri áhættu sem fyrirtæki þitt tekur í raun; hér að neðan eru þær sem eru algengar og hvað hollensk lög gera við þær.

Hvernig afsakar þú nákvæmni upplýsinga?

Tilgreinið að efnið sé almennar upplýsingar, sé ekki tæmandi og gæti orðið úrelt. Þetta er sanngjarnt og gagnlegt, en það réttlætir ekki gáleysi.

Slík yfirlýsing mótar það sem lesandi getur eðlilega búist við. Hún verndar ekki útgefanda sem veit að upplýsingar eru rangar og skilur þær eftir á netinu. Og fyrirtæki sem kynnir upplýsingar sem uppfærðar þegar þær eru það ekki gæti verið að stunda villandi viðskiptahætti gagnvart neytendum. Heiðarleg útgáfa þessarar greinar tilgreinir dagsetningu efnisins og útskýrir hvernig leiðréttingar eru gerðar.

Hvernig er hægt að gera það ljóst að efni er ekki fagleg ráðgjöf?

Segðu nákvæmlega hvað efnið er ekki, nefndu fagmanninn sem lesandinn ætti að ráðfæra sig við og taktu fram að lestur síðunnar skapi engin viðskiptasambönd.

Fyrir lagalegt, læknisfræðilegt, fjárhagslegt og skattalegt efni er þetta nauðsynlegt ákvæði. Það verður að vera sértækt frekar en almennt.

Í Hollandi er enn ein ástæða til að gæta varúðar. Fjárfestingarráðgjöf og fjármálaþjónusta eru starfsemi sem er undir eftirliti hollenska fjármálaeftirlitsins (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Vefsíða sem færist frá almennum upplýsingum yfir í einstaklingsbundnar ráðleggingar gæti þurft leyfi, hvað sem fyrirvarinn segir. Ákvæðið lýsir mörkunum; það færir þau ekki.

Hvernig tekst þú á við vörur og misnotkun þeirra?

Skilgreindu fyrirhugaða notkun og vísaðu til leiðbeininga og viðvarana sem fylgja vörunni. Ábyrgð á vörunni og lögbundinn réttur neytandans til samræmis gildir áfram.

Fyrir seljanda vöru eru mikilvægustu takmörkin þau sem lýst var áður. Ekki er hægt að útiloka ábyrgð samkvæmt reglum um vöruábyrgð og neytendur halda lögbundnum réttindum sínum. Það sem ákvæði getur gert er að skilgreina fyrirhugaða notkun, vísa til leiðbeininga og viðvarana og gera það ljóst að seljandi ábyrgist ekki árangur af notkun utan þess tilgangs.

Það er lögmæt áhættudreifing. Hún er miklu sterkari þegar leiðbeiningarnar eru í raun skýrar. Grein okkar um vöruábyrgð í Hollandi útskýrir hvar mörkin liggja.

Hvað með tengla og notendamyndað efni?

Ákvæði sem segir að þú berir ekki ábyrgð á utanaðkomandi vefsíðum endurspeglar almenna stöðu, en það gerir ekki lagalega vinnuna. Fyrir efni sem þú hýsir ráða Evrópsku lögin um stafræna þjónustu og virkt tilkynningar- og aðgerðarferli afstöðu þinni.

Lög um stafræna þjónustu (e. Digital Services Act, DSA) gilda um ábyrgð milliliða sem hýsa eða senda efni. Þar er kveðið á um hvenær hýsingaraðili er undanþeginn ábyrgð og hvað hann verður að gera þegar hann verður var við ólöglegt efni.

Fyrirvari getur ekki skapað þá undanþágu. Virk tilkynningar- og aðgerðarferli getur varðveitt hana. Ef vefsíðan þín birtir athugasemdir, umsagnir eða notendaupphleðslur, þá er ferlið þitt verndarefni; ákvæðið lýsir því einungis.

Hvernig birtir þú tengla og styrkt efni?

Tilgreindu viðskiptasambandið skýrt, við hliðina á sjálfri ráðleggingunni. Í Hollandi er þetta lagaleg skylda, ekki kurteisi.

Leiðbeiningar bandarísku alríkisviðskiptaeftirlitsins (ACM) sem flest sniðmát vísa í eiga ekki við hér. Samkvæmt hollenskum lögum getur það verið villandi að vanrækja að tilgreina viðskiptaefni sem slíkt, samkvæmt reglum um óréttláta viðskiptahætti í hollensku borgaralögunum. Þessar reglur gilda um samskipti milli fyrirtækja og neytenda og ACM framfylgir þeim.

Hollenska auglýsingalögin (Nederlandse Reclame Code) innihalda einnig sérstakar reglur um markaðssetningu á samfélagsmiðlum og áhrifavöldum. Þar er krafist að öll viðeigandi tengsl séu skýrt tilgreind í upphafi skilaboðanna. Þess vegna á upplýsingagjöfin heima við hliðina á ráðleggingunum, ekki í síðufót. Athugasemd okkar um óréttláta viðskiptahætti útskýrir hvernig þessum reglum er beitt.

Hvernig tekst ykkur að meðhöndla framboð og þjónustustig?

Lofið skilgreindum framboði með skilgreindri úrbót og útilokið afleidda skaða umfram tilgreint hámark. Forðist alhliða útilokun sem stangast á við loforð sem gefin eru annars staðar á síðunni ykkar.

Fyrir hugbúnað og netþjónustu aðgreinir heiðarleg ákvæði það sem lofað er frá því sem ekki er. Skilgreint framboð, skilgreind úrræði og tilgreint hámark er nothæf uppbygging sem hollenskir ​​dómstólar viðurkenna.

Algjör undanþága frá allri ábyrgð á niðurtíma, ásamt loforði um stöðuga aðgengileika annars staðar á síðunni, er ekki rétt. Hvort tveggja getur ekki verið rétt. Dómstóllinn mun þá leysa úr ágreiningnum gegn þeim aðila sem samdi hann.

Hvaða árangri hefur höfundarréttartilkynning?

Höfundarréttartilkynning stofnar ekki réttinn: höfundarréttur myndast þegar verkið er búið til án skráningar. Tilkynningin tekur af allan vafa um eignarhald og tilgreinir hvaða notkun er leyfð.

Þetta er gagnlegt fyrir efni sem líklegt er að verði afritað. Ef þú vilt leyfa tiltekna notkun skaltu tilgreina það. Með „allur réttur áskilinn“ er hægt að koma í veg fyrir óformlega afritun og það gefur þér ekkert aukalega þegar þú þarft að bregðast við.

Hvernig skrifar maður fyrirvara sem stenst kröfur?

Fjórir þættir aðgreina ákvæði sem lifir af og það sem er lagt til hliðar: gildissvið sem passar við viðskiptin, sértækt orðalag, einfalt málfar og reglulegt viðhald.

Aðlagaðu umfangið að fyrirtæki þínu

Áður en þú skrifar nokkuð skaltu telja upp hvað fyrirtækið þitt gerir í raun og veru og hvar notandi gæti orðið fyrir tjóni. Hugsaðu um efni sem birt er, ráðgjöf sem veitt er, vörur sem seldar eru, þjónustu sem veitt er, gagnavinnslu, efni sem þriðja aðila hýsir og tengla sem birtir eru.

Hvert atriði á þeim lista þarf annað hvort ákvæði eða ekki. Ákvæði sem fjallar um áhættu sem fyrirtækið þitt tekur ekki á sig eykur lengd og veikir trúverðugleika. Ef ákvæði vantar mun fullyrðingin enda.

Vertu nákvæmur

Samkvæmt hollenskum lögum eru undanþágur sem tilgreina tjónið sem hún nær til mun líklegri til að vera staðfestar en almennar undanþágur sem ná yfir allt. Hið sama á við um hámark sem tengist því sem viðskiptavinurinn greiddi eða því sem tryggingin þín nær til.

Nefndu þá flokka sem þú útilokar, svo sem hagnaðartap, gagnatap eða rekstrartruflanir, og tilgreindu hámarkið. Takmörkun er auðveldara að verja en útilokun, og bæði eru auðveldari að verja en þöggun.

Notaðu einfalt mál

Krafan um að skilmálar séu skýrir er ekki til skrauts. Samkvæmt 2. mgr. 6:238 í hollensku borgaralögunum verða skilmálar í neytendasamningum að vera orðaðir skýrt og skiljanlega. Ef vafi leikur á merkingum skilmála skal sú túlkun sem er hagstæðast fyrir neytandann ráða ríkjum.

Óljós orðalag vinnur því gegn ritara. Skrifaðu stuttar setningar, notaðu venjuleg orð og settu setninguna þar sem hún verður lesin.

Hafðu það uppfært

Fyrirvari lýsir fyrirtæki þínu á einhverjum tímapunkti og bæði fyrirtækið þitt og lögin breytast. Farðu yfir hann þegar þú setur á markað vörulínu, byrjar áskriftarlíkan, byrjar að vinna úr nýjum gagnaflokki, fer inn á nýjan markað eða breytir því hvernig þú meðhöndlar notendaefni.

Farið yfir það að minnsta kosti einu sinni á ári í öllum tilvikum. Sýnið dagsetningu síðustu endurskoðunar á síðunni.

Hvernig líta góðar og slæmar setningar út?

Muninn er auðveldastur að sjá hlið við hlið. Veik setning útilokar allt og skilgreinir ekkert; nothæf setning er hófsamari og áhrifaríkari.

Veik ákvæði fyrir upplýsingavefsíðu segir aðeins að síðan innihaldi upplýsingar og að rekstraraðilinn beri ekki ábyrgð á neinu tjóni. Það skilgreinir ekkert og útilokar allt. Það er einmitt sú tegund ákvæðis sem dómstóll er beðinn um að víkja til hliðar.

Í nothæfri útgáfu segir að efnið séu almennar upplýsingar um hollensk lög og taki ekki mið af aðstæðum lesandans. Þar segir að efnið sé ekki lögfræðiráðgjöf og skapi ekki samband lögmanns og skjólstæðings. Þar er bætt við að efnið endurspegli lögin á þeim degi sem sýndur er og geti breyst síðar, og að lesandinn ætti að leita ráða áður en hann grípur til aðgerða. Hver þessara fullyrðinga er sönn, sannreynanleg og viðeigandi miðað við það sem lesandi gæti með sanngirni reitt sig á.

Sama andstæða á við um vörur. Það er einskis virði að segja að seljandi beri ekki ábyrgð á neinu tjóni. Betri ákvæði segir að varan sé ætluð til lýstrar notkunar og að fylgja verði leiðbeiningum og viðvörunum sem fylgja henni. Það bætir við að seljandi ábyrgist ekki árangur af notkun utan þess tilgangs og að ekkert í ákvæðinu hafi áhrif á lögbundin réttindi kaupanda eða vöruábyrgð seljanda. Sú ákvæði er nákvæm og framfylgjanleg og hún segir viðskiptavininum eitthvað sem hann getur gert ráðstafanir út frá.

Hvaða lög og hvaða dómstóll gilda um vefsíður sem fara yfir landamæri?

Fyrir neytendur erlendis gerir val á hollenskum lögum og hollenskum dómstólum minna en þú gætir haldið. Tvær evrópskar reglugerðir setja takmörk sem ekki er hægt að fella úr gildi.

Tökum sem dæmi fyrirvara um að hollensk lög eigi við og að dómstólar í Rotterdam hafi lögsögu. Um leið og neytendur í öðrum löndum eiga í hlut, gerir sú ákvæði minna en ritstjórinn heldur.

Gildandi lög: Rómarreglugerð I

Rómarreglugerðin I heimilar aðilum að velja hvaða lög gilda. Í neytendasamningum má þetta val þó ekki svipta neytandann vernd ófrávíkjanlegra reglna þess lands þar sem hann býr venjulega. Þetta á við þegar fyrirtækið stundar eða beinir starfsemi sinni til þess lands.

Hollensk netverslun sem sendir til Belgíu og Þýskalands og auglýsir á þessum mörkuðum er því háð lögboðinni neytendavernd þessara landa, óháð því hvað skilmálar hennar segja. Lögvalið er enn gagnlegt fyrir allt sem lögboðnu reglurnar ná ekki til. En það er ekki endirinn á greiningunni.

Lögsaga: Brussel I bis reglugerðin

Samkvæmt Brussel I bis reglugerðinni getur neytandi sem býr í aðildarríki ESB höfðað mál gegn fyrirtækinu, annaðhvort í aðildarríki fyrirtækisins eða í sínu eigin. Fyrirtækið getur í meginatriðum aðeins höfðað mál gegn neytandanum í eigin aðildarríki neytandans. Lögsagnarákvæði sem samið var um áður en deilan kom upp getur almennt ekki tekið það úr gildi.

Milli fyrirtækja er miklu meira frelsi. Skýrt val á hollenskum lögum og valinn dómstóll er venjulega virt.

Hagnýta niðurstaðan er að halda þessum tveimur aðstæðum aðskildum. Notið eitt sett af skilmálum fyrir neytendur, sem eru samin með lögboðnar reglur þeirra markaða sem þið seljið í raun á í huga. Notið annað sett fyrir viðskiptamenn, þar sem val á lögum og vettvangi ræður mestu.

Hver framfylgir þessum reglum og hvað kostar mistök?

Nokkrir hollenskir ​​eftirlitsaðilar geta skoðað sömu vefsíðuna og borgaralegur dómstóll getur einnig prófað fyrirvarann ​​þinn. Sektir og einkamál eru aðskildar leiðir og fyrirtæki geta staðið frammi fyrir báðum.

Það er auðvelt að líta á fyrirvara sem eitthvað sem kemur aðeins upp í einkamálum. Í reynd komast nokkrir eftirlitsaðilar að sömu niðurstöðu:

• Neytendaverndarnefndin hefur eftirlit með neytendalögum, óréttlátum viðskiptaháttum og reglum um vafrakökur. Hún getur lagt á sektir og bindandi fyrirmæli og birt ákvarðanir sínar.
• Autoriteit Persoonsgegevens hefur eftirlit með GDPR og hollensku innleiðingarlögunum. Heimildir hennar ná yfir rannsóknir og fyrirmæli sem varða sektum til sektanna sem lýst er hér að ofan.
• Fjármálaeftirlitið hefur eftirlit með fjármálaþjónustu. Það mun skoða hvort vefsíða sem birtist sem upplýsingavefsíða býður í raun upp á ráðgjöf sem er undir eftirliti eftirlitsaðila.
• Kvartanir vegna auglýsinga, þar á meðal óupplýsts auglýsingaefnis, fara til auglýsinganefndar (Reclame Code Commissie). Úrskurðir hennar eru birtir og fjölmiðlar fjalla um þá, jafnvel þótt hún leggi ekki á sektir.

Samhliða öllu þessu er svo borgaraleg leið, þar sem fyrirvarinn sjálfur er venjulega prófaður. Viðskiptavinur eða keppinautur byggir á honum og dómstóllinn ákveður hvort ákvæðið varð hluti af samningnum og hvort það sé ásættanlegt að reiða sig á hann í þessum aðstæðum. Gengið út frá þeirri forsendu að eftirlitsaðili og dómari muni lesa sömu síðu, hvor í sínu skyni.

Virka fyrirvarar í tölvupósti, tilboðum og skýrslum?

Staðlað trúnaðarmál í viðskiptatölvupósti býður upp á litla vernd. Ákvæði í tilboðum og skýrslum virka mun betur því þau eru sértæk og kynnt á réttum tíma.

Trúnaðaryfirlýsingin er algengasta og síst áhrifaríka fyrirvarinn sem völ er á. Yfirlýsing um að skilaboð séu trúnaðarmál og verði að eyða þeim ef þau berast fyrir mistök kemur eftir að viðtakandinn hefur þegar lesið þau. Hún skapar ekki skyldu fyrir þann sem aldrei samþykkti þau.

Það er ekki gagnslaust. Það sýnir að sendandinn ætlaðist til þess að efnið væri trúnaðarmál, sem getur skipt máli í deilu um misnotkun. En þú ættir ekki að treysta á það sem vernd.

Tvær skyldar notkunarmöguleikar eru meira virði. Í tilboði eða tillögu ætti að koma skýrt fram að það falli undir almenna skilmála þína, nefna þá, hengja þá við og tilgreina gildistíma. Það er sá augnablik þegar skilmálarnir eru rétt kynntir og ábyrgðartakmörkunin tekur gildi í samningnum.

Í skýrslu, áliti eða líkani sem afhent er viðskiptavini ætti að koma fram fyrir hverja það var unnið, á hvaða forsendum og hvaða dag. Einnig ætti að koma fram að engin ábyrgð sé tekin gagnvart þriðja aðila sem aflar þess. Þessi tegund takmarkana er eðlileg starfsvenja og dómstólar taka hana alvarlega einmitt vegna þess að hún er sértæk.

Hvaða atriði ættir þú að athuga áður en þú birtir?

Farið yfir eftirfarandi gátlista áður en síðan fer í loftið og aftur við hverja árlega endurskoðun.

• Upplýsingar um þjónustuveitanda sem krafist er samkvæmt grein 3:15d í hollensku borgaralögunum eru til staðar, uppfærðar og auðfundnar, þar á meðal viðskiptaskráningarnúmer og, ef við á, virðisaukaskattsnúmer og fagfélag.
• Fyrirvarinn, persónuverndaryfirlýsingin, tilkynningin um vafrakökur og almennir skilmálar eru til staðar sem fjögur aðskilin skjöl, hvert með tengli frá síðufóti hverrar síðu.
• Ábyrgðartakmörkunin felst í skilmálum sem samningsbundnir viðskiptavinir samþykkja, ekki aðeins á fyrirvarasíðunni.
• Skilmálar eru kynntir áður en pöntunin er staðfest, viðskiptavinurinn getur geymt þá og samþykkið er skráð með pöntuninni.
• Engin ákvæði kveða á um að útiloka ábyrgð vegna ásetnings eða vísvitandi gáleysis, dauða eða líkamstjóns eða samkvæmt reglum um ábyrgð á vöru.
• Undantekningar eru sértækar og með hámarki fremur en alhliða, og lögbundnir réttindi neytenda eru sérstaklega varðveitt.
• Efni sem fjallar um lögfræðileg, læknisfræðileg, fjárhagsleg eða skattaleg málefni ber stutta tilkynningu efst á síðunni sem og almennan fyrirvara.
• Viðskiptatengsl, þar á meðal tenglar og styrkt efni, eru birt við hliðina á meðmælunum en ekki aðeins í síðufóti.
• Þar sem notendaefni eða utanaðkomandi tenglar eru birtir er til staðar tilkynningar- og aðgerðaferli og tengiliður er birtur.
• Val á lögum og vettvangi greinir á milli neytenda og fyrirtækja og tekur mið af þeim mörkuðum sem raunverulega er selt á.
• Síðan sýnir dagsetningu síðustu endurskoðunar og næsta endurskoðun er í dagbókinni.

Gildi þessarar æfingar er ekki listinn sjálfur, heldur hvað hann fær þig til að gera. Þú lýsir, skriflega, hvað fyrirtækið þitt gerir í raun og veru og hvar það gæti skaðað notendur. Fyrirvari sem skrifaður er eftir þá æfingu segir eitthvað. Fyrirvari sem skrifaður er á undan henni er skraut.

Í stuttu máli

• Fyrirvari hefur ekkert sjálfstætt lagalegt gildi í Hollandi. Hann útilokar aðeins ábyrgð sem samningsskilmála, innan marka hollenska borgararéttarins.
• Ábyrgð vegna eigin ásetnings eða vísvitandi gáleysis, og ábyrgð á vöru gagnvart tjónþola, er aldrei útilokuð; neytendur halda lögbundnum réttindum sínum.
• Almennt séð er hægt að ógilda undantekningu ef hún er óeðlilega íþyngjandi eða ef hinn aðilinn hefur ekki haft sanngjarnt tækifæri til að lesa hana. Á netinu þýðir það að skilmálar séu afhentir rafrænt á formi sem viðskiptavinurinn getur geymt.
• Upplýsingar um veitendur samkvæmt grein 3:15d, persónuverndaryfirlýsingin og reglur um vafrakökur eru skyldubundnar. Fyrirvari er það ekki og getur ekki komið í staðinn fyrir þær.
• Sérstakar, takmarkaðar ákvæði á skýru máli, sem kynnt eru áður en samningur er gerður og endurskoðuð ár hvert, eru þær sem halda.

Algengar spurningar

Er fyrirvari lögbundinn í Hollandi?

Nei. Fyrirvari er valfrjáls. Það sem þarf er eitthvað annað: upplýsingar um veitanda samkvæmt 3:15d grein hollensku borgaralaga, persónuverndaryfirlýsing hvar persónuupplýsingar eru unnar og upplýsingar og samþykki fyrir vafrakökum og svipaðri tækni. Mörg fyrirtæki sameina þetta með fyrirvara á einni síðu. Það er í lagi, svo framarlega sem það er ljóst hvaða hlutar eru skyldubundnir.

Get ég afritað fyrirvara af annarri vefsíðu?

Það er slæm hugmynd, af tveimur ástæðum. Textinn er höfundarréttarvarið verk einhvers annars. Mikilvægara er að hann lýsir viðskiptum einhvers annars og áhættu einhvers annars. Mörg sniðmát sem eru í umferð eru skrifuð fyrir bandarísk lög. Þau innihalda hugtök sem eru ekki til hér, ásamt almennum undantekningum sem hollensk lög munu ekki framfylgja. Þú endar með falskri tilfinningu um vernd á nákvæmlega þeim stöðum þar sem þú þarft á henni að halda.

Verndar fyrirvari mig ef ég gef rangar upplýsingar?

Að hluta til, og aðeins ef það var sanngjarnt og sýnilegt. Rétt samin ákvæði um eðli og gildi upplýsinga mótar það sem lesandi gæti eðlilega vænst og það er raunverulegur hluti af vörn þinni. Það hjálpar ekki þegar upplýsingarnar voru vísvitandi rangar, þegar þú kynntir þig sem einstaklingsbundna ráðgjöf eða þegar fullyrðingin var villandi viðskiptaháttur gagnvart neytanda.

Hvar á fyrirvarinn að vera á vefsíðunni minni?

Almennur fyrirvari á heima á sinni eigin síðu, með tengli frá síðufóti hverrar síðu, ásamt dagsetningu síðustu endurskoðunar. Þar sem einstök síða felur í sér ákveðna áhættu skal bæta við stuttri tilkynningu efst á þeirri síðu. Þar sem um samning er að ræða á ábyrgðartakmörkunin sem gildir í raun að vera í almennum skilmálum sem viðskiptavinurinn samþykkir fyrir pöntun og það samþykki ætti að vera skráð.

Þarf ég lögfræðing fyrir þetta?

Fyrir einfalda upplýsingavefsíðu mun vandlega skrifuð síða byggð á ofangreindum meginreglum duga að mestu leyti. Þegar samningur, vara, vettvangur eða vinnsla persónuupplýsinga í hvaða umfangi sem er til staðar, felst ábyrgðartakmörkunin í skilmálum sem þarf að semja fyrir fyrirtækið þitt og prófa á móti reglum um almenna skilmála. Það er lítið verk samanborið við að uppgötva, í deilu, að ákvæðið sem þú byggðir á hefur verið ógilt. Við semjum og endurskoðum fyrirvara, almenna skilmála og önnur vefsíðuskjöl fyrir hollensk og alþjóðleg fyrirtæki; þú getur lesið meira á síðu okkar um lögfræðistörf í upplýsingatækni og tækni.

Ertu óviss um stöðu þína? Segðu okkur frá stöðu þinni. Við munum láta þig vita af möguleikunum innan eins virks dags.

Hvernig Law & More getur hjálpað þér með þetta er útskýrt á okkar lögfræðingur fyrirtækja síðu.