Atvinnurekendur sem selja vörur eða veita þjónustu nota oft almenna skilmála til að stjórna tengslum við viðtakanda vörunnar eða þjónustunnar. Þegar viðtakandinn er neytandi nýtur hann neytendaverndar. Neytendavernd er búin til til að vernda 'veika' neytanda gegn 'sterkum' frumkvöðli. Til að ákvarða hvort viðtakandi njóti neytendaverndar er fyrst að skilgreina hvað neytandi er. Neytandi er einstaklingur sem stundar ekki frjálsa atvinnu eða atvinnurekstur eða einstaklingur sem starfar utan viðskipta eða atvinnustarfsemi. Í stuttu máli, neytandi er einhver sem kaupir vöru eða þjónustu í viðskiptalegum tilgangi.
neytendavernd
Neytendavernd með tilliti til almennra skilmála gerir það að verkum að frumkvöðlar geta ekki einfaldlega sett allt inn í almenna skilmála sína. Ef ákvæði er óeðlilega íþyngjandi á þetta ákvæði ekki við um neytanda. Á hollensku Civil Kóði, svokallaður svartur og grár listi fylgir. Svarta listinn inniheldur ákvæði sem eru alltaf talin óeðlilega íþyngjandi, á gráa listanum eru ákvæði sem eru yfirleitt (væntanlega) óeðlilega íþyngjandi. Ef um er að ræða ákvæði af gráa listanum verður félagið að sýna fram á að þetta ákvæði sé eðlilegt. Þó alltaf sé mælt með því að lesa almenna skilmála vandlega, er neytandinn einnig verndaður gegn óeðlilegum ákvæðum Hollendinga. lög.
