Málsmeðferð vegna kvörtunar skrifstofu

Law & More metur ánægju viðskiptavina okkar. Fyrirtækið okkar mun beita sér best fyrir því að vera til þjónustu. Engu að síður getur það gerst að þú ert óánægður með ákveðinn þátt í þjónustu okkar. Þú finnur fyrir neðan aðgerðirnar sem þú getur gripið til við slíkar kringumstæður.

Ef þú ert óánægður með stofnun og framkvæmd verkefnasamnings, gæði þjónustu okkar eða fjárhæð reiknings okkar ertu beðinn um að leggja fram andmæli þín fyrst til eigin lögfræðings. Þú getur líka haft samband við TGLM Meevis hjá fyrirtækinu okkar. Fyrirtæki okkar mun sjá um kvörtunina í samræmi við málsmeðferð eins og lýst er í kvörtunarferli skrifstofunnar.

Við munum í samráði við þig finna lausn á vandamálinu sem varpað upp eins hratt og mögulegt er. Við munum alltaf staðfesta slíka lausn skriflega. Þú getur búist við því að fá viðbrögð okkar við kvörtun þinni skriflega innan 4 vikna. Ef við þurfum að víkja frá þessu hugtaki munum við upplýsa þig um tíma og við munum nefna ástæðuna fyrir frávikinu og því tímabili sem þú gætir átt von á viðbrögðum frá okkur.

1. gr. Skilgreiningar

Í þessari kvörtunaraðferð skulu skilmálarnir sem settir eru fram hér að neðan hafa eftirfarandi merkingu:

kvörtun: skrifleg yfirlýsing um óánægju af eða fyrir hönd viðskiptavinar gagnvart lögfræðingnum eða þeim sem starfa á ábyrgð hans varðandi niðurstöðu eða framkvæmd viðskiptavina vegna faglegrar þjónustu (samkomulag af opdracht), gæði slíkrar þjónustu sem veitt er eða fjárhæðin sem innheimt er fyrir slíka þjónustu, að undanskildum þó kvörtun í skilningi 4. mgr. hollenskra laga um lögmannsstéttina (Advocatenwet);

kvartandi: viðskiptavinur eða fulltrúi hans og leggur fram kvörtun;

kvartandi: lögfræðingurinn sem er ákærður fyrir meðhöndlun kvörtunarinnar, upphaflega TGLM Meevis.

2. gr. Gildissvið

2.1 Þessi málsmeðferð við kvörtun á við öll verkefni vegna fagþjónustu sem veitt er af Law & More B.V. til viðskiptavina sinna.

2.2 Það er á ábyrgð allra lögfræðinga Law & More B.V. að meðhöndla allar kvartanir í samræmi við þessa málsmeðferð við kvartanir.

3. gr. Markmið

Markmiðið með þessari kvörtunarferli er:

  • að setja málsmeðferð þar sem hægt er að leysa kvartanir viðskiptavina með lausnamiðuðum hætti og innan hæfilegs tíma;
  • að mæla fyrir um málsmeðferð til að ákvarða orsök (s) kvörtunar viðskiptavina;
  • að viðhalda og bæta núverandi viðskiptavinasambönd með því að meðhöndla kvartanir á réttan hátt;
  • að stuðla að viðbrögðum við kvörtunum á einbeittan hátt;
  • til að bæta gæði þjónustunnar með því að leysa og greina kvartanir.

4. gr. Upplýsingar um upphaf þjónustu

4.1 Þessi málsmeðferð við kvartanir hefur verið gerð opinber. Í hverju skuldabréfaverkefni við viðskiptavin skal viðskiptavininum tilkynnt að það sé til málsmeðferð fyrir kvartanir og að þessi aðferð eigi við um þá þjónustu sem veitt er.

4.2 Stöðluðu skilmálaskilmálarnir (skilmálar og skilyrði) sem eiga við um sérhverja ráðningu viðskiptavinar (einnig í krafti hvers kynningarbréfs við viðskiptavini) skal bera kennsl á óháðan aðila eða aðila sem / sem kvörtun sem ekki hefur verið leyst í samræmi við þessa kvörtunarferli er hægt að leggja fram til að fá bindandi ákvörðun.

4.3 Kvartanir í skilningi 1. greinar þessarar málsmeðferð við kvartanir sem ekki voru leystar eftir að þær voru meðhöndlaðar í samræmi við þessa málsmeðferð mála berast málflutningi deilunefndar (Geschillencommissie Advocatuur).

5. gr. Málsmeðferð við innri kvörtun

5.1 Ef viðskiptavinur nálgast skrifstofuna með kvörtun varðandi fyrirmæli sem gefin eru Law & More B.V.., skal kvörtunin send áfrýjanda.

5.2 Kvörtunarfulltrúinn mun upplýsa þann sem kæran hefur borist gegn um framlagningu kvörtunarinnar og mun gefa kæranda og þeim sem kærunni hefur verið veitt tækifæri til að skýra kæruna.

5.3 Sá sem kvörtunin hefur borist gegn skal reyna að leysa málið ásamt viðkomandi viðskiptavini, hvort sem það er háð afskiptum kæranda.

5.4 Kvörtunarfulltrúinn skal leysa úr kvörtun innan fjögurra vikna eftir móttöku kvörtunarinnar eða skal upplýsa kvartanda, með rökstuðningi, um frávik þessa tímabils og tilgreina þann tíma sem álit á kvörtuninni skal gefin.

5.5 Kvörtunarfulltrúinn skal upplýsa kvartanda og þann sem kæran hefur verið borin á skriflega um álitið á efnisatriðum kvörtunarinnar, hvort sem það er með neinum tilmælum.

5.6 Ef kæran var meðhöndluð á fullnægjandi hátt munu kvörtandi, kvartandi yfirmaður og sá sem kæran hefur borist gegn undirrita álitið um ágæti kærunnar.

6. gr. Trúnaðarmál og meðferð kvartana án endurgjalds

6.1 Kvörtunarfulltrúinn og sá sem kæran hefur borist gegn skal gæta trúnaðar varðandi meðferð kvörtunarinnar.

6.2 Kærandi skal ekki skulda bætur vegna kostnaðar við meðferð kvörtunarinnar.

7. gr. Ábyrgð

7.1 Kvörtunarfulltrúinn skal bera ábyrgð á tímanlega meðferð kærunnar.

7.2 Sá sem kvörtunin hefur borist gegn skal láta kvartandafulltrúann vita um öll samskipti við kvartanda og allar raunhæfar lausnir.

7.3 Kvörtunarfulltrúinn skal halda kvartanda upplýstum um meðferð kvörtunarinnar.

7.4 Kvörtunarfulltrúinn skal sjá til þess að skjal um kæruna sé varðveitt.

8. gr. Kvörtunarskráning

8.1 Kærustjóri skal skrá kvörtunina og tilgreina efni kæru.

8.2 Hægt er að skipta kvörtun í aðgreind efni.

8.3 Kvörtunarfulltrúinn skal reglulega gera grein fyrir meðferð kvartana og gera tillögur til að koma í veg fyrir að nýjar kvartanir komi upp og bæta verklag.

8.4 Allar skýrslur og tilmæli skulu rædd og lögð fram til ákvarðanatöku að minnsta kosti einu sinni á ári.